Q1. 如何加入會員?
點選首頁右上角[註冊新會員],依系統指示輸入所需資料,即可成為會員。

Q2. 忘記密碼怎麼辦?
點選會員登入頁面下方[忘記密碼嗎?],填入信箱後,系統會寄系統信至您的信箱,點選信件中的網址自行修改密碼即可。

Q3. 如何修改個人資料及密碼?
登入會員後,進入訂單查詢頁面,點選編輯帳戶資料/修改會員密碼即可。

Q4. 訂單送出後大約多久可以收到貨品?
完成付款後 7 個工作天內送達(不含例假日及診所休診日)。
目前出貨日為每週一至五(不含例假日及診所休診日);
若您有急需的商品,建議提早訂購。
訂單送出並未代表已幫您保留商品,因此請您盡速完成付款,以免您需要的商品剛好售完或缺貨,造成無法出貨。

Q5. 訂單顯示已出貨後大約多久可以收到貨品?
訂單顯示已出貨後,一般約3-5個工作天內(不含例假日)送達。超商取件跨通路配送約5-7個工作天內(不含例假日)送達。若超過預期之工作天數仍未收到貨品,可能是運送過程中遇到問題、指定地點無人簽收或是電話連絡不上。請登入會員後,點選該筆「訂單編號」留言,將有人員協助處理。

Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未收件或未至指定門市取貨(超商取件需於物品送達門市七日內領取),商品會退回本公司,此筆訂單將視同取消無法重新配送(運費恕不退回)。如您仍需要該商品,請再次重新下單訂購。

提醒您,若您有逾期未至指定門巿取貨或是拒收件紀錄,將暫停超商取貨資格,請改以宅配方式下單。
若您有超商取貨未取紀錄,且同時有黑貓宅配經聯絡仍無法配達紀錄者,將暫停購物資格。

Q7. 如何查詢目前訂單的處理情況?
請登入會員後,點選該筆「訂單編號」即可得知訂單進度,當訂單進入出貨準備流程時,我們將發送電子郵件寄到您的會員信箱地址。

Q8. 訂單確認後,是否可以取消、修改商品數量、付款方式、送貨地址?
在訂單確認前,若您需要變更,請自行將整筆訂單取消後,再重新下單。若您的訂單已確認,即無法取消、修改。

Q9. 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?
若訂單尚未確認前,可自行取消訂單,再重新下單訂購即可。若您的訂單已確認,因系統作業規定,無法再行追加。

Q10. 是否有小瓶試用品可以索取?
目前尚無試用品可索取。

Q11. 如何辦理退貨?

若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵,到貨7日內可與客服聯繫如何更換新品。請先登入會員,點選該筆「訂單編號」,於「對此訂單留下私訊」留言後,將有人員協助處理。

請注意

1. 如非因瑕疵原因之退貨累積達兩次,網站保留接受訂單與否的權利

2. 運送過程導致的紙盒凹損,因不影響產品本身內容物問題,故不屬於產品瑕疵

 退換貨品流程需知 

為保障您的權益,凡於輕鬆美膚本網站所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期(含例假日)。
請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。
消費者辦理退貨時請於本站會員專區的「訂單查詢」→ 點選該筆「訂單編號」→ 於「對此訂單留下私訊」留言,將有人員協助處理,
並依指示自行將退貨商品於鑑賞期內寄回(以郵戳或收執聯為憑)。
退換貨需整筆訂單所有商品一起辦理,不接受其中單一品項。
【切勿直接於保養品包裝上黏貼紙張或書寫文字】

辦理退換貨時,若商品有下列情形,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
(1) 除了瑕疵商品,退回的商品已非全新狀態與完整包裝(商品、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。
(2) 除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝,但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮......等)與完整包裝。
(3) 商品上有不可清除的髒污或痕跡。

請注意,如退款過程中需訂購者提供資料文件(如折讓單、已收到之發票),請您配合以掛號寄回相關地址,以利盡速退款,謝謝您!

小提醒

如因退貨造成訂單購物金額,未達免運費標準,將於退款時扣除原訂單之80元物流費用;若原先符合折扣優惠之訂單,因退貨而未達折扣優惠標準時,則保留商品將恢復原價重新計算,若有滿額贈品也需一併退回。

Q12. 關於加價購商品退貨辦理規則?
請連同原先購買產品一起辦理退貨。退貨方法請參照Q12

Q13. 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
目前受限營運機制,無法直接以退補差額方式來換購其它商品。若有需求欲退貨,退貨方法請參照Q12

Q14. 系統顯示出貨,但是查詢不到宅配單號進度
由於取得宅配單號才有辦法製作宅配託運單。如您發現訂單顯示已出貨,卻未至營運所,請稍安勿躁,耐心等候,造成不便,敬請見諒!

Q15. 遇到購物上的相關問題,要如何聯絡我們

先登入會員→點選右上方「訂單查詢」進入會員頁面→點選該筆「訂單編號」→於「對此訂單留下私訊」處提供訂單編號、姓名及連絡電話,並留下問題內容,將有人員協助處理。

小提醒
因客服人員上班時間同輕鬆美膚皮膚科診所的開診時間,且客服量大,故無法即時回覆,最晚2個工作天內(不含例假日)會回覆完成,敬請見諒!