Q1. 我的皮膚又油又會脫皮，我的皮膚容易過敏發紅，我的皮膚......，請問哪個產品適合我？
選購產品前，可以先前往"線上即時互動 臉部保養品選購指南" 進行測試。
Q2. ezskin所有產品使用順序及方法？
早晚臉部：（局部）極致左型C20%局部加強精華液→（全臉）高效亮白C精華液→（全臉）高濃度玻尿酸保濕凝膠→（早晚）舒紅安敏修護液→（早晚）抗蔓淨荳清新凝膠→（晚上）溫和煥膚精華液→（早晚）高效抗荳修護凝膠→（仍乾燥處）清爽活水修復保濕乳。每個步驟約間隔1-2分鐘。
Q3. 治療期間臉部外用藥及保養品使用順序？
化妝水（若無可省略）→藥水→（局部）極致左型C20%局部加強精華液→（全臉）高效亮白C精華液→（全臉）高濃度玻尿酸保濕凝膠→（早晚）舒紅安敏修護液→（早晚）抗蔓淨荳清新凝膠→(晚上)溫和煥膚精華液→藥膏→(早晚)高效抗荳修護凝膠→（仍乾燥處）清爽活水修復保濕乳→防曬。每個步驟約間隔1-2分鐘。
請注意，若皮膚有特殊狀況，建議病友務必先諮詢醫師後使用，謝謝您。
Q4. 溫和潔膚乳和胺基酸潔面霜兩款有何差別？
溫和潔膚乳，不會起泡，強調保濕溫和，適合敏感性肌膚、易受損肌膚以及治療中的各種肌膚；
胺基酸潔面霜，相較略有控油，適合一般各種肌膚。
Q5. 為何溫和潔膚乳沒有泡沫？洗完滑滑的是洗不乾淨嗎？
為強調極度溫和不刺激，溫和潔膚乳故意設計不含發泡劑、不起泡，所以洗完臉會滑滑的屬正常現象，洗完後會在皮膚形成一層保護膜。
Q6. 溫和潔膚乳是卸妝乳嗎？
此款為洗面乳主要清潔，有淡妝之卸妝功能。
Q7. 左型Ｃ會造成光敏感嗎？ 可以早上擦嗎？
左型C具有抗氧化功能，可加強防曬效果，不會光敏感，早晚皆可使用。
Q8. 高效亮白Ｃ精華液和局部左型Ｃ加強精華液的差別？局部左型Ｃ加強精華液是否也可以整臉擦？
前者溫和，後者針對色疤療效佳。因局部左型C加強精華液含有酸類，故不建議全臉塗抹。
Q9. 背部果酸可以塗臉嗎？
一般不建議使用在臉部。
Q10. 背部果酸會造成光敏感嗎？早上需沖洗掉嗎？
安全起見，沒有衣服遮蔽的地方，可洗掉或是加擦防曬。
Q11. 背部果酸可以去粉刺、痘疤嗎？要用多久？抹完後可以用左型Ｃ加強淡化色疤？
背部果酸可長期使用幫助代謝粉刺及淡化痘疤，為了加快速度也可以搭配局部左型Ｃ精華液使用。
Q12. 初拿到保濕乳、高效抗荳修護凝膠，有時為何會有按壓不順的問題?
Q13. 局部加強用的左型C設計成滾珠瓶，會造成內容物汙染嗎？
滾珠瓶屬特殊設計，請放心使用，不會造成汙染。
Q14. 局部左型Ｃ加強精華液感覺沒有塗出來？為何不做滴管式的？
此產品為特殊滾珠設計，滾珠與底座之間鬆緊度會有誤差範圍，但均屬正常。因為瓶器體積小，即使略有誤差，使用上可能就有明顯的感受不同。可以試著將產品倒置，或讓滾珠頭朝下，甩一甩瓶身，使微量內料經過底座下方孔洞，與滾珠頭接觸，再以手指滾滾看。若滾得出內料，滾珠上沾有較多液體之後，就可以正常使用囉！特殊的玻璃滾珠瓶設計，能夠控制塗抹的量，讓療效發揮又不刺激。另外，特製的金屬滾珠瓶，可以將內容物與空氣盡量隔絕，讓產品不易氧化變質、滋生細菌。
提醒您：若對滾珠滑動度要求嚴格者，請審慎評估再下單。
Q15. 為什麼瓶身設計無法打開？感覺很多還在瓶子裡？
本診所的精華液和乳液均選用真空瓶，並特別加上無法打開的設計，可以將內容物與空氣盡量隔離，讓產品不易氧化變質、滋生細菌，也能大幅減少防腐劑。
真空瓶本身是沒有長長的吸管，設計的原理是用彈簧的收縮力，不讓空氣進入瓶內，造成真空狀態，利用大氣壓力推動瓶底的活塞前進。所以每次按壓時都要壓到底，多壓幾次將活塞上升前進，使內容物往上推出。另外，產品運送過程中，可能造成內料擠壓密度不平均，以致於空氣推進力不足，難以擠壓，發生這種情形時只要稍微垂直桌面敲一敲瓶身，就可以解決喔！
當瓶身明顯變輕，且已經無法再壓出內容物時即確定使用完囉，可以準備補貨啦！
Q16. 如何判斷產品（亮白Ｃ、玻尿酸、抗荳凝膠、抗蔓淨荳凝膠、保濕乳液）還剩多少內容物？或已經用完了？
ezskin的亮白Ｃ、玻尿酸、抗荳凝膠、抗蔓淨荳凝膠、保濕乳液使用特殊的真空瓶設計，當瓶身明顯變輕，且已經無法再壓出內容物時，即確定使用完囉，可以準備補貨啦！
Q17. 為什麼高效亮白Ｃ會比玻尿酸用的快？容量不是都一樣嗎？
有些人的習慣是洗完臉即壓兩下亮白Ｃ，在臉還微濕的狀態下，或許玻尿酸只壓了一下便薄擦全臉了。而亮白Ｃ為較水性之精華液，玻尿酸為偏凝膠劑型，質地的差異也會影響使用的份量哦！ 每個人的使用習慣並不一定相同，因此消耗速度也不會相同。
Q18. 為何每次訂購的產品味道不太相同？
如要維持產品固定的味道，最簡單的方法是在產品中添加相當少量的香料或是香精，來維持一定的味道。ezskin的產品因不含香精和香料，所以會有些微氣味上的差異。
提醒您：如對氣味要求非常嚴格者，請審慎考慮。
Q19. 產品是否有添加香精？
ezskin產品皆不含香料及香精。
Q20. 產品是否會導致粉刺？
ezskin產品溫和不致粉刺。
Q21. 所有產品懷孕哺乳是否適用？
ezskin產品懷孕亦可使用。
Q22. 為什麼產品都不出大容量的？
ezskin的產品本身僅添加微量防腐劑，且精華液和乳液均選用真空瓶，可以將內容物與空氣盡量隔離，可讓產品不易氧化變質、滋生細菌，也因此而無生產大容量產品，以免放置過久。
Q23. 是否有產品保固及售後服務？
若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵(拆封時請全程錄影，以保障您的權益)，請於到貨 三日內 聯繫客服人員。
為保障您的權益，凡於輕鬆美膚本網站所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期（含例假日）。
請留意，鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
消費者辦理退貨時請於本站會員專區的「訂單查詢」→ 點選該筆「訂單編號」→ 於「發訊息給店家」留言」，將有人員協助處理，
並依指示自行將退貨商品於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑）。
退換貨需整筆訂單所有商品一起辦理，不接受其中單一品項。【切勿直接於保養品包裝上黏貼紙張或書寫文字】
辦理退換貨時，若商品有下列情形，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
(1) 除了瑕疵商品，退回的商品已非全新狀態與完整包裝（商品、內外包裝、隨貨文件、贈品等）。
(2) 除了瑕疵商品，退回之商品已拆封（即除運送用之包裝外一切包裝，但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分）或已非全新狀態（外觀不得有刮傷、破損、受潮......等）與完整包裝。
(3) 商品上有不可清除的髒污或痕跡。
(4) 保養品經拆封檢查試用後，再次出售有影響衛生之虞，因此已拆封使用/試用之商品，無法進行退換貨。
請注意，如退款過程中需訂購者提供資料文件（如折讓單、已收到之發票），請您配合以掛號寄回相關地址，以利盡速退款，謝謝您！
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Q24. 產品使用上遇到問題時，該如何聯絡我們？
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