Q1. 如何加入會員？
點選首頁右上角[註冊新會員]，依系統指示輸入所需資料，即可成為會員。
先前使用Facebook帳戶自動登入方式進行購買
因臉書不定期會更新自動登入授權碼，故容易發生帳戶無法登入問題。建議您於會員登入頁面點選忘記密碼，輸入原Facebook帳號信箱。系統會寄送『重新設定密碼連結』至您提供的信箱。煩請到信箱收信，點選信件中的連結網址後重新設定密碼。即可重新登入購物官網選購產品。提醒您，更改密碼後，往後請以帳號(信箱)+密碼方式登入購物官網，就不須使用Facebook快速登入方式登入購買喔!
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
點選會員登入頁面下方[忘記密碼嗎?]，填入信箱後，系統會寄系統信至您的信箱，點選信件中的網址自行修改密碼即可。
Q3. 如何修改個人資料及密碼？
登入會員後，進入訂單查詢頁面，點選編輯帳戶資料／修改會員密碼即可。
Q4. 訂單送出後大約多久可以收到貨品？
完成付款後 7 個工作天內送達（不含例假日及診所休診日）。
目前出貨日為每週一至五（不含例假日及診所休診日）；
若您有急需的商品，建議提早訂購。
訂單送出並未代表已幫您保留商品，因此請您盡速完成付款，以免您需要的商品剛好售完或缺貨，造成無法出貨。
Q5. 訂單顯示已出貨後大約多久可以收到貨品？
訂單顯示已出貨後，一般約4-7個工作天內（不含例假日）送達。若超過預期之工作天數仍未收到貨品，可能是運送過程中遇到問題、指定地點無人簽收或是電話連絡不上。請登入會員後，點選該筆「訂單編號」留言，將有人員協助處理。
近日因疫情造成物流人力嚴重不足，因此配送日期約需5-10個工作天(不含例假日)方可配達，建議您提早下單備貨。
包裹請於到貨後立即拆封檢查並全程錄影，若有破損瑕疵等相關問題，請於3日內反應(以收到商品當天起算)，並提供外箱(或破壞袋)及破損瑕疵商品的照片；超出宅配3日理賠期限及未提供前述相關照片，恕無法提供理賠。
◆ 因超商系統發送簡訊與包裹實際到店時間會有些許差異，為避免消費者未能及時順利完成取貨流程，故建議收到取貨簡訊的五天內前往門市完成取貨。
◆ 貨品送達指定取件門市後，超商會寄送取貨簡訊。若手機訊號不佳，或設置擋廣告訊息、電話等功能，可能會因此無法成功接收到取貨簡訊通知。建議收到出貨通知信件，或是訂單完成付款後的3~5個工作天內，可登入會員中心查詢訂單狀態是否已出貨、已到店。以免因未順利接收取貨簡訊導致包裹超過取貨期限被退回至出貨倉庫，進而影響往後超商取貨下單權益。
◆ 超商取貨訂單金上限為5000元。
Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未收件或未至指定門市取貨（超商取件需於物品送達門市七日內領取，七日期限由收到簡訊當日開始計算），商品會退回本公司，此筆訂單將視同取消無法重新配送（運費恕不退回）。如您仍需要該商品，請再次重新下單訂購。
提醒您，若您有逾期未至指定門巿取貨或是拒收件紀錄，將暫停超商取貨資格，請改以宅配方式下單。
若您有超商取貨未取紀錄，且同時有宅配經聯絡仍無法配達紀錄者，將暫停購物資格。
Q7. 如何查詢目前訂單的處理情況？
請登入會員後，點選該筆「訂單編號」即可得知訂單進度，當訂單進入出貨準備流程時，我們將發送電子郵件寄到您的會員信箱地址。
Q8. 訂單確認後，是否可以取消、修改商品數量、付款方式、送貨地址？
在訂單確認前，若您需要變更，請自行將整筆訂單取消後，再重新下單。若您的訂單已確認，即無法取消、修改。
Q9. 訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？
若訂單尚未確認前，可自行取消訂單，再重新下單訂購即可。若您的訂單已確認，因系統作業規定，無法再行追加。
Q10. 是否有小瓶試用品可以索取？
目前尚無試用品可索取。
Q11. 如何辦理退貨？
收到商品時請立即拆封檢查並全程錄影，如發現商品有內容物異常或是毀損等情況，為確保您的權益，請於3天內(以收到商品當天起算)於官網訂單中反應；如逾期將無法為您進行商品更換。
請先登入會員，點選該筆「訂單編號」，於「對此訂單留下私訊」留言後，將有客服人員協助處理。
請注意
1. 如非因瑕疵原因之退貨累積達兩次(含)者，網站保留接受訂單與否的權利。
2. 運送過程導致的紙盒凹損、封膜破損、外包裝髒汙等，因不影響產品本身內容物使用，故不在瑕疵範圍內。
退換貨品流程需知
為保障您的權益，凡於輕鬆美膚本網站所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期（含例假日）。
請留意，鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
消費者辦理退貨時請於本站會員專區的「訂單查詢」→ 點選該筆「訂單編號」→ 於「對此訂單留下私訊」留言，將有人員協助處理，
並依指示自行將退貨商品於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑）。
退換貨需整筆訂單所有商品一起辦理，不接受其中單一品項。
【切勿直接於保養品包裝上黏貼紙張或書寫文字】
辦理退換貨時，若商品有下列情形，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
(1) 除了瑕疵商品，退回的商品已非全新狀態與完整包裝（商品、內外包裝、隨貨文件、贈品等）。
(2) 除了瑕疵商品，退回之商品已拆封（即除運送用之包裝外一切包裝，但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分）或已非全新狀態（外觀不得有刮傷、破損、受潮......等）與完整包裝。
(3) 商品上有不可清除的髒污或痕跡。
請注意，如退款過程中需訂購者提供資料文件（如折讓單、已收到之發票），請您配合以掛號寄回相關地址，以利盡速退款，謝謝您！
小提醒
如因退貨造成訂單購物金額，未達免運費標準，將於退款時扣除原訂單之80元物流費用；若原先符合折扣優惠之訂單，因退貨而未達折扣優惠標準時，則保留商品將恢復原價重新計算，若有滿額贈品也需一併退回。
Q12. 關於加價購商品退貨辦理規則？
請連同原先購買產品一起辦理退貨。退貨方法請參照Q11。
Q13. 商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
目前受限營運機制，無法直接以退補差額方式來換購其它商品。若有需求欲退貨，退貨方法請參照Q11。
Q14. 系統顯示出貨，但是查詢不到宅配單號進度
由於取得宅配單號才有辦法製作宅配託運單。如您發現訂單顯示已出貨，卻未至營運所，請稍安勿躁，耐心等候，造成不便，敬請見諒！
Q15. 遇到購物上的相關問題，要如何聯絡我們
先登入會員→點選右上方「訂單查詢」進入會員頁面→點選該筆「訂單編號」→於「對此訂單留下私訊」處提供訂單編號、姓名及連絡電話，並留下問題內容，將有人員協助處理。
小提醒
因客服人員上班時間同輕鬆美膚皮膚科診所的開診時間，且客服量大，故無法即時回覆，最晚２個工作天內(不含例假日)會回覆完成，敬請見諒！
